wie man in den Wald hineinruft...

Du sprichst den Controller sehr flott an und vermittelst damit das Gefühl, sehr sicher zu agieren. Meine Erfahrung ist, dass Controller sich stark auf die (Sprech-) Geschwindigkeit des Gegenüber einlassen. Auch dadurch kann man Zeit gewinnen.

Ja, genau, Carsten. Das war mir auch schon im Kopf, habe ich aber heute vergessen umzusetzen. Ich muß das wirklich mal ausprobieren - möchte fast wetten, das der Controller dann auch langsam spricht ...