Nach dem in der Vergangenheit, auch von mir, viel Negatives zum Jeppesen Kundenservice geschrieben wurde, möchte ich auch eine positive Erfahrung mitteilen:

Gestern Abend eine Email an fra-services zur Aktivierung eines Datenservices gesendet, bereits heute eine Antwort mit Bestätigung und Rechnung und nach Bezahlung stehen die Daten umgehend zum download bereit.

perfekt!

Ich hatte vor ca. 20 Tagen eine Mail hingeschickt, darauf keine Antwart erhalten. Dann hatte ich angerufen, keine Warteschlange, direkt eine kompettente Ansprechpartnerin dran, hat meine Mail aufgerufen und sich entschuldigt und mein Anliegen wurde direkt gelöst. Angebote kam innerhalb weniger Minuten. Heute dann angerufen, gleiches positive Bild, und mein Service wurde direkt eingebucht. Von daher: kann das positive Bild unterstreichen

Was hast du genau beantragt? Ich habe gerade die letzen Wochen bei Jeppesen zwei Abo´s Online bestellt/. Vom ersten Anklicken bis zum Download mit dem Jeppesen Data Manager vergingen keine 5 Minuten.

Nav Data G1000- per Email wg. AOPA discount

Wollte ich auch schon schreiben, jetzt scheint es bei denen wieder zu Laufen.

Vorgestern meine Jahresrechnung bekommen.
Per Mail um Berücksichtigung des AOPA Rabatts gebeten und keine halbe Stunde später die richtige Rechnung bekommen.

Daumen hoch.

wenn sie jetzt noch den Rabatt sofort berücksichtigen, wird es perfekt :-)

Im Frühjahr hatte ich meine "Verlängerungsodyssee" mit Jeppesen:

Keine Rechnung erhalten - wieder Mal. Services waren dann irgendwann gesperrt. Nach mehreren Telefonaten bzw. Emails stellte sich heraus, dass zum Rechnungsversand immer noch eine schon seit Jahren nicht mehr gültige Emailadresse hinterlegt war. In meinem online-Account wird seit Jahren die korrekte Emailadresse verwendet. Warum hier kein Datenabgleich stattfindet, besonders da man auch eine Fehlernachricht über die inkorrekte Emailadresse erhalten hatte, konnte mir niemand beantworten.

Danach tel. die Auskunft, dass man "... ja nicht weiß ob jemand noch Mitglied der AOPA ist ..." - weshalb die automatische Berücksichtigung des Rabatts nicht ginge. Inwiefern es das besser macht, dass ich anrufe oder emaile '"ja, ich bin noch Mitglied"...?

Kundenservice wäre schon, wenn man dort einen Abgleich der Daten machen würde; die Zustimmung dazu kann man sicher von seinen Kunden, wenn sie den Rabatt beanspruchen, erhalten.

Ansonsten: bei persönlichem Kontakt telefonisch oder per Email funktioniert der Service ganz gut...

Genau. Dort nie etwas online bestellen oder online seine Daten pflegen. Funtioniert sowieso nicht. Einfach alles old-school telefonisch machen.

Das kann ich nicht nachvollziehen. Ja, es gab mal zwischendurch eine überschaubare Zeit, als der Webauftritt eher sparsam benutzbar war, aber ich kann mich seit sehr langem nicht (mehr) über die beschweren.

AOPA ID war bei mir ausreichend.