Hallo Ingo,

der Schadenersatz beschränkt sich in der Regel auf die Rückerstattung des Express-Zuschlags. Die sogenannten Güterfolgeschäden werden in der Regel per AGB ausgeschlossen, zumindest kenne ich das von DHL Express so. Für Zoll-Wartezeiten gibts sowieso keine Erstattung, FedEx wird sich rausreden, dass die dafür nix können. Das die das selbst verbockt haben, werden sie kaum zugeben. Der Typ im Call-Center sieht im Zweifelsfall auch nur das Tracking Log, so wie du.

Wenn dein Groll arg tief sitzt, kannst du mal probieren, auf der Facebook-Seite von Fedex ein bisschen Wind zu machen (bleib aber höflich, zurechnungsfähig und nutze die deutsche Rechtschreibung. Das erhöht die Chancen). Die Taktik hat zumindest früher ganz gut funktioniert, denn PR-Abteilungen mögen es gar nicht, wenn man die Verfehlungen der Firma für alle öffentlich an die Hauswand nagelt. Heute haben die da Deeskalationsteams sitzen. Da hast du aber zumindest die Chance, dass du an jemanden gerätst, der zumindest ansatzweise sich seines eigenen Verstandes bemächtigen darf und nicht nur das First-Level-Support-Skript runterbetet ("Have you tried turning it on an off again?").

Viel Erfolg. Bei mir hängt gerade ein (nationales) Paket bei Hermes im Hub in Mühldorf, seit knapp einer Woche. Das wird auch noch ganz großes Tennis werden.