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14. August 2019 11:13 Uhr: Von Georg v. Zulu-eZulu-schwit-Zulu an Thomas R.

Ich hatte im letzten Jahr 2 Reklamations- / Kulanzfälle:

- Einmal sperrte das Fahrzeug nicht zu (Timeout in der HTTP-Kommunikation), den Fehler hatte ich neulich in Berlin auch. In dem Fall aber sagte die App als Zustand nicht "Buchung abgeschlossen", sondern zählte weiter. Ich habe dann die Hotline angerufen. Trotzdem wurden mir zunächst noch 1-2 Tage abgebucht. Das geschah am 12.11.2018. Am 6.12. erhielt ich dann aber eine Gutschrift - also nach etwa 3 Wochen. Schnell ist anders, aber das Thema wurde gelöst

- Einmal bat ich um eine Kulanzgutschrift: Ich hatte etwas im Fahrzeug liegen lassen, was ich erst nach dem Abschluss der Buchung bemerkte. Also sofort noch einmal gebucht, und nach dem Öffnen die Buchung sofort wieder beendet. Das hat man mir ohne Probleme aus Kulanz gutgeschrieben.

Ich würde die Hoffnung nach 6 Tagen also noch nicht aufgeben.

Ansonsten habe ich mich gerade letztes Wochenende in EDAZ über den tollen Service gefreut! Ein Problem, was mir am Messestand beim wingly-Flyin in Koblenz geschildert wurde, ist, dass die Fahrzeuge aus Stromverbrauchsgründen nur im GPRS-Netz (2G-Netz) hängen. Das wird aber tendenziell zurückgebaut.


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